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选择一个会话开始聊天
访客列表
| 昵称 | IP | 来源 | 设备 | 系统 | 浏览器 | 首次访问 | 最近活跃 | 备注 | 操作 |
|---|
群组管理
创建与访客客服群，支持基层编辑和成员管理。成员点击群码或群二维码即可进入群聊，所有成员互相可见。
客服码
扫码咨询
在线客服
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二维码设计
纠错等级
码点样式
码眼样式
颜色
码点
背景
无图标
支持 PNG / JPG / SVG，≤ 2MB，建议 200×200 以上。中间放图标时请把纠错等级设为「最高容错」。
专属域名
专属域名由管理员在后台为你的账号配置。配置完成后可直接使用该域名对外推广。
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嵌入代码
快捷消息
| 标题 | 内容 | 操作 |
|---|
欢迎语
智能回复
当访客消息命中关键词时，系统会自动回复。
| 关键词 | 回复内容 | 匹配 | 命中 | 操作 |
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群发模板
群发模板：保存好文案后点击「发送」，可选择发送给全部访客或指定访客。消息会直接推入目标访客的会话。
接待统计
→
按日期区间统计接待情况：接待数为当日新建会话数，有效数排除黑名单访客与黑名单 IP，回复率＝有客服回复的会话占比。
0
总接待
0
有效数
0
无效数
0%
有效率
0
回复数
0%
回复率
每日明细
| 日期 | 接待数 | 有效数 | 无效数 | 回复数 | 回复率 |
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访客画像统计
IP 黑名单
| IP | 原因 | 添加时间 | 操作 |
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访客端模板
留言设置
配置启用后，访客会在进入聊天前看到留言表单；若选择「仅首次」，同一访客只需填写一次即可继续对话。填写内容会作为第一条消息自动发送给坐席。
进入咨询前的第一屏选择
收集必要信息，减少来回追问
建议优先收集手机号、联系方式、问题类型、事项类型；预填区会随你的配置实时更新。
基础开关
关闭后访客将直接进入聊天；开启后，客服不在线时访客一定会看到留言表单，提交内容会作为「用户留言」进入会话。
填写频率
主题色
#1d8fea
视觉范围
上传背景图
未设置
建议使用深色或低饱和背景，避免影响表单可读性。
表单配置
表单字段配置
| 字段标识 | 字段名 | 类型 | 必填 | 操作 |
|---|
声音设置
开启后，收到新消息会播放提示音并弹出桌面通知。首次使用请点击页面任意位置以允许浏览器播放声音。
提示音说明
- 新消息：低沉双音（叮 – 咚），提醒访客有新回复
- 发送成功：轻快上行双音，确认消息已发出
- 浏览器标签页标题会显示未读数量，回到页面后自动恢复
客服设置
客服头像
未设置
支持 PNG / JPG / GIF / WEBP，≤ 3MB，建议正方形图片
表情包
上传的表情包会显示在访客端的聊天工具栏，访客点击即可发送。